Часто задаваемые вопросы

Хочу подключиться к вам, что мне нужно сделать?

Вам необходимо оставить заявку на нашем сайте, также можете позвонить по телефонам (указаны на сайте). Наши менеджеры согласуют с Вами время подключения, проконсультируют Вас, что необходимо для заключения договора с нами.

Где и когда я должен платить за интернет?

Оплата производится до первого числа каждого месяца. Оплачивать можно в терминалах ПриватБанка, в терминалах Банк 24 (терминалы красного цвета), также через Приват24 по номеру договора. Подробную инструкцию оплаты вы найдете на сайте в разделе «Оплата». При оплате терминалы комиссию не берут.

Могу я заплатить сразу за несколько месяцев?

Да, все внесенный деньги ложатся на ваш лицевой счет, биллинговая система списывает с вашего счета сумму согласно вашему тарифу за месяц и предоставляет вам доступ к интернету на месяц до первого числа следующего месяца. Остальная сумма хранится на вашем лицевом счете до следующего списания средств.

Что делать если я заплатил меньше или больше чем моя ежемесячная абонплата?

Если меньше, то первого числа интернет отключится, необходимо доплатить сумму недостающую согласно вашему тарифу. Например, если у вас тариф 110 грн/месяц, а вы заплатили 100 грн., то вам нужно просто доплатить 10 грн и система сразу же включит интернет.

Если больше, оставшаяся сумма останется на вашем лицевом счете, в следующем месяце вам просто необходимо доплатить недостающую сумму. Например, ваш тариф 160 грн/месяц, вы заплатили 200, система снимет за месяц 160 грн, а 40 останутся на счете, в следующем месяце необходимо просто добавить 120 грн.

Зачем нужен личный кабинет, и как в него зайти?

Личный кабинет отображает состояние вашего лицевого счета, статистику. Так же в личном кабинете вы можете взять семь дней интернета в кредит с 1 по 7 число, если не успели или по каким-то причинам не можете  до 1-го числа оплатить. Зайти можно на сайте, нажав на иконку «личный кабинет» вверху справа.

У меня пропал интернет, какие мои действия?

Вы живете в частном секторе:

Проверьте  ваше абонентское оборудование, проверьте кабеля, выключите и включите Ваше оборудование и роутер, если он есть. В исправном состоянии горят индикаторы Power, Pon , и мигает LAN. Если мигает красным Los – это обрыв на Вашей лини, необходимо позвонить в техподдержку, наши мастера в кратчайшие сроки приедут и устранят неисправность.

Если не горит вообще ни один индикатор – вам необходимо принести блок питания и абонентский терминал к нам в офис, для выявления неисправности.

Если горят все лампы кроме LAN, у вас неисправный роутер или сетевая карта на компьютере. В этом случае позвоните в техотдел, опишите проблему, наш консультант постарается помочь вам по телефону, если проблема не решена, оформите заявку на вызов мастера.

Вы живете в многоквартирном доме:

Проверьте, все ли кабеля подключены, если есть роутер – выключите и включите его. Если у вас интернет подключен к компьютеру напрямую, то проверьте  включено ли в компьютере подключении по локальной сети, прочитайте какую ошибку выбивает компьютер при подключению к интернету, если 691, то введите еще раз логин и пароль. Если вам не удалось решить проблему - позвоните в техотдел, наш консультант постарается помочь вам по телефону, если проблема не решена, оформит заявку на вызов мастера.

У меня проблемы с компьютером или сетевым оборудованием, могу я обратиться к Вам за помощью?

Да, конечно можете. В связи с частыми обращениями наших абонентов за помощью после ремонта сторонними мастерами мы решили взять на себя полностью ремонт вашей компьютерной техники. Дополнительно об этом сервисе смотрите в разделе «Акции» –> «С заботой о клиенте».