Часті запитання.

Хочу підключитися до вас, що мені потрібно зробити?

Вам необхідно залишити заявку на нашому сайті, а також можете зателефонувати за номерами, вказаними на сайті. Наші менеджери погодять з вами час підключення, проконсультують вас, що потрібно для укладення договору з нами.

Де і коли я повинен платити за інтернет?

Оплата здійснюється до першого числа кожного місяця. Сплатити можна у терміналах ПриватБанку, у терміналах Банк 24 (червоні термінали), а також через Приват24 за номером договору. Детальну інструкцію з оплати ви знайдете на сайті в розділі «Оплата». При оплаті через термінали комісія не стягується.

Чи можу я заплатити одразу за кілька місяців?

Так, усі внесені гроші зараховуються на ваш особовий рахунок. Білінгова система знімає з вашого рахунку суму відповідно до вашого тарифу за місяць і надає доступ до інтернету на місяць до першого числа наступного місяця. Решта суми зберігається на вашому рахунку до наступного зняття коштів.

Що робити, якщо я заплатив менше або більше, ніж моя щомісячна абонплата?

Якщо менше: першого числа інтернет буде відключено, необхідно доплатити недостаючу суму згідно з вашим тарифом. Наприклад, якщо ваш тариф 110 грн/місяць, а ви заплатили 100 грн, вам потрібно просто доплатити 10 грн, і система одразу ж увімкне інтернет.

Якщо більше: залишок суми залишиться на вашому особовому рахунку, у наступному місяці вам потрібно буде просто доплатити недостаючу суму. Наприклад, ваш тариф 160 грн/місяць, ви заплатили 200 грн, система зніме за місяць 160 грн, а 40 грн залишаться на рахунку. У наступному місяці потрібно буде просто додати 120 грн.

Навіщо потрібен особистий кабінет і як у нього зайти?

Особистий кабінет відображає стан вашого особового рахунку та статистику. Також у ньому ви можете взяти сім днів інтернету в кредит з 1 по 7 число, якщо не встигли або з якихось причин не змогли оплатити до 1-го числа. Увійти можна на сайті, натиснувши на іконку «особистий кабінет» у верхньому правому куті.

У мене пропав інтернет. Які мої дії?

Якщо ви живете у приватному секторі:

Перевірте ваше абонентське обладнання, перевірте кабелі. Вимкніть і знову увімкніть ваше обладнання та роутер (якщо він є). У справному стані горять індикатори Power, PON, і блимає LAN. Якщо блимає червоним LOS – це обрив на вашій лінії, необхідно зателефонувати до технічної підтримки. Наші майстри у найкоротші терміни приїдуть і усунуть несправність.

Якщо не горить жоден індикатор – вам потрібно принести блок живлення та абонентський термінал до нас в офіс для діагностики несправності.

Якщо горять усі лампи, крім LAN, у вас несправний роутер або мережева карта на комп’ютері. У цьому випадку зателефонуйте до технічного відділу, опишіть проблему. Наш консультант спробує допомогти вам телефоном. Якщо проблему не вирішено, оформіть заявку на виклик майстра.

Якщо ви живете у багатоквартирному будинку:

Перевірте, чи всі кабелі підключені. Якщо є роутер, вимкніть і знову увімкніть його. Якщо інтернет підключений до комп’ютера напряму, перевірте, чи увімкнено підключення по локальній мережі, та прочитайте, яку помилку виводить комп’ютер під час підключення до інтернету, якщо помилка 691, введіть заново логін і пароль. Якщо проблему не вдалося вирішити, зателефонуйте до технічного відділу. Наш консультант спробує допомогти вам телефоном. Якщо проблему не вирішено, буде оформлено заявку на виклик майстра.

У мене проблеми з комп’ютером або мережевим обладнанням. Чи можу я звернутися до вас за допомогою?

Так, звісно, можете. У зв’язку з частими зверненнями наших абонентів після ремонту у сторонніх майстрів, ми вирішили взяти на себе повний ремонт вашої комп’ютерної техніки. Додаткову інформацію про цей сервіс можна знайти у розділі «Акції» -> «З турботою про клієнта».